Povrati i reklamacije

Imamo politiku povrata od 30 dana, što znači da imate 30 dana nakon primitka predmeta da zatražite povrat. 

Da biste imali pravo na povrat, vaš predmet mora biti u istom stanju u kakvom ste ga primili, nenošen ili nekorišten, s etiketama i u originalnom pakiranju. Trebat će vam i račun ili dokaz o kupnji.

Za pokretanje povrata možete nas kontaktirati na info@lalu-brand.com. Odgovorit ćemo vam u roku od 8 radnih dana. Imajte na umu da će povrate trebati poslati na sljedeću adresu: GS Group d.o.o., Kajakaška 40b, 1211 Ljubljana, Slovenija.

Obrazac za povrat dostupan je ovdje: Obrazac za povrat

Predmeti poslani natrag nama bez prethodnog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.

Uvijek nas možete kontaktirati za sva pitanja vezana uz povrat na info@lalu-brand.com.

 

Oštećenja i problemi
Molimo pregledajte svoju narudžbu po primitku i odmah nas kontaktirajte ako je predmet neispravan, oštećen ili ako ste primili pogrešan predmet, kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga.

 

Iznimke / predmeti koji se ne mogu vratiti
Određene vrste predmeta ne mogu se vratiti, poput kvarljivih dobara (kao što su hrana, cvijeće ili biljke), prilagođenih proizvoda (kao što su posebne narudžbe ili personalizirani predmeti) i proizvoda za osobnu njegu (kao što su kozmetički proizvodi). Također ne prihvaćamo povrate za opasne materijale, zapaljive tekućine ili plinove. Molimo kontaktirajte nas ako imate pitanja ili nedoumice u vezi sa svojim specifičnim predmetom.

Nažalost, ne možemo prihvatiti povrate za artikle na rasprodaji ili poklon kartice.

 

Zamjene

Najbrži način da osigurate da dobijete ono što želite je da vratite predmet koji imate, a nakon što je povrat prihvaćen, obavite zasebnu kupnju novog predmeta.

 

Europska unija – rok od 14 dana za odustajanje
Bez obzira na gore navedeno, ako se roba šalje u Europsku uniju, imate pravo otkazati ili vratiti svoju narudžbu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez opravdanja. Kao što je gore navedeno, vaš predmet mora biti u istom stanju u kakvom ste ga primili, nenošen ili nekorišten, s etiketama i u originalnom pakiranju. Trebat će vam i račun ili dokaz o kupnji.

 

Povrati sredstava
Obavijestit ćemo vas kada primimo i pregledamo vaš povrat, te ćemo vas obavijestiti je li povrat sredstava odobren ili ne. Ako je odobren, automatski će vam biti vraćen novac na vaš originalni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte na umu da može potrajati neko vrijeme da vaša banka ili tvrtka za kreditne kartice obradi i objavi povrat sredstava.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja vašeg povrata, molimo kontaktirajte nas na info@lalu-brand.com